Questions fréquentes

Nous produisons de façon artisanale et naturelle, sans utiliser de conservateurs.

Tel quel, le pain d’épice de Vercel Original se conserve 21 jours seulement.
Nous avons donc conçu un emballage spécial pour préserver votre pain d’épice, avec une haute barrière d’oxygène, et un absorbeur.

Ce type d’emballage permet de conserver le pain d’épice jusqu’à 9 mois, mais cet emballage est très sensible. À la moindre micro-perforation de la matière, de l’air pénètre, l’absorbeur sature, puis le processus de moisissure s’en suit en moins de 21 jours.

Cet emballage technique est réalisé par des travailleurs en situation de handicap à Pontarlier. Il arrive parfois que lors de la soudure du sachet, de sa manutention lors de la mise en boite, que le plastique se déchire légèrement (c’est souvent invisible à l’œil nu). Alors comme évoqué précédemment le produit vient à moisir.

Prennez contact avec le service client par email à l’adresse commandes@delicassie.com et nous vous échangerons gratuitement votre pain d’épice.

Avez-vous reçu le mail de suivi du transporteur? Si non, prenez contact avec nous rapidement par email à cette adresse : commandes@delicassie.com et nous lancerons des investigations.